Preguntas frecuentes

Para obtener más información o para cualquier pregunta que no aparezca en la lista, llame a MDLIVE al 1-888-850-3896

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Información general

MDLIVE es un servicio de telesalud donde puede visitar a médicos certificados por la junta y profesionales de salud mental por video o teléfono. MDLIVE es una opción conveniente y de bajo costo para condiciones médicas que no son de emergencia y servicios de salud conductual. Los médicos de MDLIVE están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año para diagnosticar y tratar las necesidades de atención urgente y pueden hacer que le envíen una receta directamente a su farmacia, si corresponde. Las citas para visitas de atención conductual deben programarse.

MDLIVE está disponible en cualquier lugar de los Estados Unidos *. Su médico de MDLIVE tendrá licencia en el estado en el que se encuentre en el momento de su visita. * En Arkansas e Idaho; una visita inicial debe completarse por video. Después de una visita inicial, las consultas posteriores se pueden realizar por teléfono.

Todos los médicos de MDLIVE están certificados por la junta de los EE. UU. y están especialmente capacitados para brindar atención de manera virtual para tratar una amplia gama de pacientes y afecciones. Los médicos de MDLIVE tienen un promedio de 15 años de experiencia y la mayoría practica la atención en persona junto con la atención basada en telemedicina.

Sí. La confidencialidad es un componente crítico del Código de Ética de MDLIVE. Nos tomamos muy en serio su privacidad. También existen leyes para proteger su privacidad. La Ley de Responsabilidad y Portabilidad del Seguro de Salud (HIPAA sus siglas en inglés) está diseñada para ser un nivel mínimo de protección. Algunos estados tienen leyes aún más estrictas para proteger su información médica personal.

En asociación con Express Scripts, hemos identificado proactivamente a pacientes mayores de 18 años que pueden beneficiarse de la adición de un medicamento para bajar de peso a su régimen.

La función de soporte para el control de peso de MDLIVE brinda nuevas capacidades y valor neto para los pacientes que ya tienen acceso a MDLIVE hoy. Antes de esto, MDLIVE no consultó sobre control de peso ni prescribió medicamentos para bajar de peso dentro de la plataforma virtual de atención primaria de MDLIVE. El apoyo para la pérdida de peso de MDLIVE solo está disponible a través de su beneficio de farmacia a través de un portal para pacientes separado.

Antes de su primera visita, el proveedor de MDLIVE revisará el historial de su paciente para poder consultar sobre:

Lo que ha probado antes
un medicamento para bajar de peso es adecuado para usted

Si bien algunos de nuestros proveedores hablan otros idiomas, los servicios de MDLIVE actualmente solo están disponibles en inglés y español.

A continuación, le indicamos cómo comenzar:

1. Activar su cuenta;

2. Inicie sesión utilizando este sitio web o la aplicación móvil MDLIVE;

Alternativamente, puede activar su cuenta y solicitar una visita por teléfono 24/7. Simplemente llame sin cargo al 1-888-850-3896 para hablar con un representante de servicio al cliente de MDLIVE.

Atención Médica con MDLIVE

Su médico de atención primaria no está disponible;
Necesita atención en cualquier momento del día o de la noche, incluidos los fines de semana y días festivos;
YEstá considerando una sala de emergencias o un centro de atención de urgencia por un problema médico que no es de emergencia;
Necesita solicitar recetas u obtener resurtidos;
Está de viaje y necesita atención médica.

A través de su beneficio de farmacia, tiene acceso a proveedores de MDLIVE que pueden ayudarlo en su viaje de pérdida de peso.

Una visita de atención médica típica dura unos 10 minutos.

El apoyo para la pérdida de peso a través de MDLIVE solo está disponible a través de su beneficio de farmacia y no garantiza el acceso a la oferta completa de MDLIVE

Si. Si el proveedor de MDLIVE cree que se justifica la medicación, puede escribir una receta para medicamentos para bajar de peso, que puede enviarse electrónicamente a su farmacia preferida.

Si por alguna razón su farmacia no puede recibir e -prescripciones, se puede enviar por fax una receta tradicional. La receta es totalmente compatible e incluye toda la información requerida.

Tenga en cuenta:

Los proveedores de MDLIVE monitorean de cerca el uso de recetas a través del EMR del paciente y derivarán a un paciente a su PCP si las recetas no tienen el efecto deseado o si el proveedor cree que se requiere atención en persona.

IMPORTANTE: Algunas leyes estatales requieren que un proveedor solo pueda recetar medicamentos en ciertas situaciones y sujeto a ciertas limitaciones. Los proveedores de MDLIVE no recetarán sustancias controladas por la DEA, incluidos narcóticos, analgésicos y estabilizadores del estado de ánimo, para uso no terapéutico y / o aquellos que puedan ser dañinos (potencial de abuso o adicción).

MDLIVE no pretende reemplazar a su médico de atención primaria. Para condiciones comunes o crónicas, una consulta virtual a veces puede reemplazar la visita al consultorio de un proveedor o a la sala de emergencias. La comunicación con su médico de atención primaria es importante para la continuidad de la atención.

No. MDLIVE está diseñado para manejar problemas médicos que no son de emergencia. NO debe usar telehealth si está experimentando una emergencia médica. Si tiene una emergencia médica, llame al 911 de inmediato.

Si la queja principal del paciente es inapropiada para la telemedicina, se le dirigirá a la atención en persona en lugar de una visita virtual. MDLIVE también rechazará el tratamiento de los menores que no estén acompañados por un padre o tutor legal.

Sí. Antes de reunirse con el médico, la plataforma MDLIVE le pedirá que complete un perfil de salud completo y una evaluación de riesgos para la salud. Su médico revisará esta información con anticipación para comprender mejor su historial, estilo de vida y problemas de salud.

Sí, esto se puede hacer con su permiso. El portal para pacientes de MDLIVE tiene una pestaña para su PCP que le permite enviar documentos a su PCP quien, con su permiso, recibirá un registro de cada visita de telehealth que tenga con MDLIVE.

Las consultas de pérdida de peso solo están disponibles a través de MDLIVE para la pérdida de peso, ya que esta oferta es independiente de MDLIVE porque está disponible sin costo a través del patrocinador de su plan. Sin embargo, MDLIVE para bajar de peso mantendrá a su médico informado para garantizar la continuidad de la atención.

Sí. MDLIVE proporciona un resumen de la consulta después de su visita en línea y puede optar por compartir su resumen de la consulta con su proveedor de atención primaria.

Haga clic en aquí para obtener más información.

Se incluyen seis visitas MDLIVE a través de su beneficio de farmacia. Si se recetan medicamentos, el equipo clínico de MDLIVE ha espaciado estas visitas durante aproximadamente un período de 2 años para asegurarse de que tenga el apoyo adecuado para manejar esta parte de su viaje de pérdida de peso. Si siente que necesita apoyo adicional después de su sexta visita, le recomendamos que consulte con su plan de salud para identificar un proveedor dentro de la red que pueda continuar brindando apoyo para el control de peso.

Descargos de responsabilidad

*Nota: Algunas leyes estatales requieren que un médico solo pueda recetar medicamentos en determinadas situaciones y sujeto a ciertas limitaciones.

*Los médicos de MDLIVE no pueden tratar a niños con síntomas urinarios.

*Los padres/tutores deberán completar un formulario de divulgación de historia clínica diferente para niños menores de 36 meses de edad antes de tener una cita con un médico de MDLIVE. Los niños menores de 36 meses de edad que presenten fiebre deben ser remitidos a su pediatra (“hogar médico”), centro de atención de urgencia para niños o Departamento de Emergencias para su evaluación y atención clínica.

MDLIVE no reemplaza al médico de atención primaria. MDLIVE no es un producto de seguro ni un centro de distribución de medicamentos recetados. MDLIVE opera sujeto a las reglamentaciones estatales y puede no estar disponible en ciertos estados. MDLIVE no garantiza la emisión de una receta. MDLIVE no receta sustancias controladas por la Administración para el Control de Drogas (Drug Enforcement Administration, DEA), drogas no terapéuticas y ciertas otras drogas que pueden ser perjudiciales debido a su potencial de abuso. Los médicos de MDLIVE se reservan el derecho de negar la atención por un posible uso indebido de los servicios. MDLIVE y el logotipo de MDLIVE son marcas comerciales registradas de MDLIVE, Inc. y no se pueden usar sin un permiso por escrito. Para conocer los términos de uso completos, visite https://members.mdlive.com/MDLIVE/terms_of_use.

Política de privacidad

Política de prescripción de MDLIVE

Los proveedores que realizan consultas para los miembros de MDLIVE ofrecen recetas para una amplia gama de productos que ofrecen valor medicinal directo. Estos incluyen, entre otros, clases de medicamentos tales como antibióticos y antihistamínicos. También se pueden obtener recetas de conveniencia para medicamentos de mantenimiento en los casos en que un miembro esté en transición a un nuevo plan de seguro o proveedor.

Es importante tener en cuenta que MDLIVE no es un centro de distribución de medicamentos. En caso de que un proveedor recete medicamentos, generalmente limitará el suministro a no más de treinta días. Los pacientes con enfermedades crónicas deben visitar a sus proveedores de atención primaria u otros especialistas para recibir atención prolongada. Los proveedores de MDLIVE no emiten recetas para sustancias controladas por la DEA, para uso no terapéutico o aquellas que pueden ser perjudiciales (potencial de abuso o adicción). Para obtener una lista actualizada de las sustancias controladas por la DEA, visite http://www.deadiversion.usdoj.gov/schedules/.

**En Arkansas e Idaho, se debe realizar una consulta inicial por video. Después de la visita inicial, las consultas posteriores pueden realizarse por teléfono.