Preguntas frecuentes

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Información general

Con MDLIVE, usted puede acceder a doctores y profesionales de la salud mental certificados por teléfono o video. MDLIVE es una opción conveniente y asequible para condiciones médicas que no son de emergencia, evaluaciones de bienestar preventivo y servicios de la salud conductual. Los doctores de MDLIVE están disponibles 24/7/365 para poder diagnosticar y tratar las necesidades de cuidado urgente y pueden enviar una receta médica directamente a su farmacia, si es apropiado. Se recomienda que los pacientes verifiquen sus beneficios de farmacias dentro de la red antes de la consulta. Las citas deben ser programadas para evaluaciones de bienestar virtual, cuidado de rutina y visitas del cuidado conductual.

MDLIVE está disponible en cualquier parte en los Estados Unidos y Puerto Rico.* Su doctor de MDLIVE estará licenciado en el estado donde usted está ubicado al momento de su visita.

^{^*En Nuevo México y el Distrito de Columbia:
- Atención de urgencia: las visitas deben completarse por video
- Atención primaria: una visita inicial debe completarse por video. Después de una visita inicial, las consultas subsiguientes pueden completarse por teléfono o video.
- Salud conductual: las visitas de terapia pueden usar video o teléfono según el criterio clínico del proveedor; las visitas de psiquiatría requieren video para la visita inicial, pero pueden usar video o teléfono para visitas posteriores.}

Todos los doctores de MDLIVE están certificados por la junta de Estados Unidos y especialmente entrenados para entregar cuidado virtualmente a una amplia gama de pacientes y condiciones. Los doctores de MDLIVE tienen un promedio de 15 años de experiencia y la mayoría practica la atención en persona fuera de MDLIVE, en conjunto con cuidado basado en la telemedicina.

Sí. La confidencialidad es un componente crítico del Código de Ética de MDLIVE. Nosotros tomamos su privacidad muy en serio. Hay leyes también en su lugar para proteger su privacidad. La Regla de Privacidad de HIPAA está diseñada para un nivel mínimo de protección. Algunos estados tienen incluso leyes más estrictas en su lugar para proteger su información de salud personal.

Sí, algunos de nuestros doctores hablan otros idiomas. Todos los servicios de atención de salud de MDLIVE están disponibles únicamente en inglés; sin embargo, ciertos servicios pueden también estar disponibles en tanto inglés y en español. El portal de pacientes de MDLIVE está disponible en inglés y en español.

Usted fácilmente puede crear su cuenta con uno de los siguientes métodos:

En línea en www.mdlive.com
Llame a nuestra línea gratuita al: 1-888-430-4827
Descargue nuestra aplicación móvil, disponible en iTunes y en Google Play

Nota: usted recibirá un correo electrónico de confirmación después de que usted cree una cuenta para cada miembro agregado a la cuenta, incluyendo dependientes. Todos los miembros (incluyendo los niños) deben tener su propia cuenta, aunque usted también puede acceder a las cuentas de los niños al hacer inicio de sesión con su usuario y contraseña.

Salud Conductual con MDLIVE

Con el cuidado conductual virtual, usted puede ver a un terapeuta o psiquiatra de MDLIVE a través de video o teléfono, en cualquier lado y en cualquier momento que funcione para usted.

Adicciones
Ansiedad
Trastorno Bipolar
Depresión
Duelo y Dolor
Apoyo a LGBTQIA
Cambios en la Vida
Problemas de Hombres
Trastornos de Pánicos
Problemas de Crianza
Depresión Postparto
Problemas de Relaciones
Administración del Estrés
Trauma y TEPT
Problemas de Mujeres
Y más

El costo de la visita depende de su plan médico. Su costo se le mostrará antes de programar su cita.

Si algún pago vence después de que se aplica el beneficio de su plan de salud, puede pagar con una tarjeta de crédito o débito, cuenta de ahorros para la salud o cuenta de gastos flexibles. Su forma de pago se solicitará antes de la visita, pero solo se le cobrará DESPUÉS de que se complete la visita y se reciba la información de beneficios de su plan de salud.

Puede cancelar su cita y recibir un reembolso completo, siempre que cancele al menos 24 horas antes de la hora de su cita.

Las visitas con los terapeutas típicamente duran 45 minutos. Las citas iniciales con un psiquiatra son típicamente 20 minutos en promedio. Las citas de seguimiento para la administración del medicamento son de 15 minutos.*

*Los tiempos de sesiones psiquiátricas son aproximadas y pueden variar en su duración hasta por una hora.

Los servicios conductuales virtuales de MDLIVE pueden ser programados típicamente dentro de 4 a 7 días. Una vez que usted elija a un proveedor, usted puede programar una cita a una hora conveniente para usted. Muchos doctores ofrecen citas durante el día, en la tarde y horas del fin de semana.

Absolutamente. Los servicios de la salud conductual de MDLIVE tienen la intención de ser continuos. Al final de su visita, su proveedor programará una cita de seguimiento.

Usted puede elegir a un proveedor de su elección de la red nacional de MDLIVE de terapeutas licenciados, al igual que psiquiatras certificados. Cada proveedor tiene credenciales según los lineamientos de la NCQA y entrenados en las buenas prácticas del cuidado conductual virtual.

Un terapeuta brinda orientación y apoyo al hablar con usted. No prescriben medicamentos. Un psiquiatra es un médico que receta principalmente medicamentos para el tratamiento de afecciones de salud del comportamiento.

Sí. Similar a una cita en persona, su proveedor trabajará con usted para entender cómo se siente usted actualmente al igual que cualquier historial importante, lo que a usted le gustaría lograr y luego trabajarán para identificar el plan de tratamiento adecuado para usted. Con el cuidado virtual, usted tiene las conveniencias agregadas que no tiene que invertir tiempo en transportarse y puede recibir el cuidado de salud en cualquier parte.

Solo los psiquiatras pueden prescribir medicamentos. Si es apropiado, su doctor enviará su receta médica de forma electrónica a la farmacia de su elección. Si su farmacia no es capaz de recibir prescripciones electrónicas, una prescripción tradicional es generada para que los doctores de MDLIVE puedan firmar y enviar por fax.

Nota:
Los psiquiatras de MDLIVE pueden prescribir muchos tipos de antidepresivos y estabilizadores del ánimo entre otras cosas. Ellos no pueden recetar sustancias controladas por la DEA (narcóticos, benzodiazepinas o estimulantes).

No. Todas las visitas de la salud conductual son programadas por anticipado. Programe una cita con un terapeuta o psiquiatra y conéctese por teléfono o video. Hay horas convenientes disponibles, incluyendo las tardes y fines de semana.