Preguntas frecuentes

Para obtener más información o para cualquier pregunta que no aparezca en la lista, llame a MDLIVE al 1-855-849-3650

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Información general

: MDLIVE es atención en línea con médicos y terapeutas de salud mental reales. Visita por teléfono o vídeo. MDLIVE es más fácil, más rápido y cuesta menos que las clínicas de atención de urgencia o las visitas a emergencias.
La atención de urgencia no es para atención de emergencia. Para necesidades urgentes, consulte a un médico en minutos, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año. Necesitará una cita para atención de rutina, bienestar y salud mental. Su médico puede enviar medicamentos directamente a su farmacia si es necesario.
Verifique su plan para asegurarse de que su farmacia esté dentro de la red. Necesitará una cita para recibir atención primaria, de rutina o de salud mental.
: MDLIVE se ofrece en los Estados Unidos y Puerto Rico.* Los médicos de MDLIVE tendrán licencia en el estado donde se encuentren los pacientes durante su visita.
^{^*En Nuevo México y el Distrito de Columbia:
- Las visitas de Atención de Urgencia deben ser por video
- La primera visita de Atención Primaria deberá ser por vídeo. Los seguimientos pueden ser por teléfono o vídeo.
- Las visitas de terapia pueden realizarse por video o por teléfono según el proveedor.
- La primera visita a psiquiatría debe ser por vídeo. Los seguimientos pueden ser por video o por teléfono.}
: Todos los médicos de MDLIVE están certificados en los Estados Unidos. Están capacitados en atención en línea. Los médicos de MDLIVE pueden tratar una amplia gama de pacientes y problemas. Tienen un promedio de 15 años de experiencia. La mayoría de los médicos también ofrecen atención en persona fuera de MDLIVE.
: Sí. Nos tomamos muy en serio su privacidad. Cumplimos con el Código de Ética de MDLIVE y las normas HIPAA. Existen leyes para proteger su privacidad. Algunos estados tienen leyes aún más estrictas para proteger su información médica personal.
: Sí, algunos de nuestros médicos hablan otros idiomas. En este momento, toda la atención médica de MDLIVE se ofrece en inglés. Algunos servicios también pueden estar disponibles tanto en inglés como en español. El sitio para pacientes MDLIVE está disponible en inglés y español.
: Usted fácilmente puede crear su cuenta con uno de los siguientes métodos:
^{- En línea en www.mdlive.com
- Llame a nuestra línea gratuita al: 1-855-849-3650
- Descargue nuestra aplicación móvil, disponible en iTunes y en Google Play}

Nota: Una vez que agregue a cada miembro a su cuenta, recibirá un correo electrónico para confirmar. Necesitará una cuenta para cada miembro que agregue. Esto incluye a los dependientes. Todos los miembros (incluidos los niños) deben tener su propia cuenta. Aún puede ver sus cuentas si inicia sesión con su nombre de usuario y contraseña.

Salud Conductual con MDLIVE

Con el cuidado conductual virtual, usted puede ver a un terapeuta o psiquiatra de MDLIVE a través de video o teléfono, en cualquier lado y en cualquier momento que funcione para usted.

Adicciones
Ansiedad
Trastorno Bipolar
Depresión
Duelo y Dolor
Apoyo a LGBTQIA
Cambios en la Vida
Problemas de Hombres
Trastornos de Pánicos
Problemas de Crianza
Depresión Postparto
Problemas de Relaciones
Administración del Estrés
Trauma y TEPT
Problemas de Mujeres
Y más

El costo de la visita depende de su plan médico. Su costo se le mostrará antes de programar su cita.

Si algún pago vence después de que se aplica el beneficio de su plan de salud, puede pagar con una tarjeta de crédito o débito, cuenta de ahorros para la salud o cuenta de gastos flexibles. Su forma de pago se solicitará antes de la visita, pero solo se le cobrará DESPUÉS de que se complete la visita y se reciba la información de beneficios de su plan de salud.

Puede cancelar su cita y recibir un reembolso completo, siempre que cancele al menos 24 horas antes de la hora de su cita.

Las visitas con los terapeutas típicamente duran 45 minutos. Las citas iniciales con un psiquiatra son típicamente 20 minutos en promedio. Las citas de seguimiento para la administración del medicamento son de 15 minutos.*

*Los tiempos de sesiones psiquiátricas son aproximadas y pueden variar en su duración hasta por una hora.

Los servicios conductuales virtuales de MDLIVE pueden ser programados típicamente dentro de 4 a 7 días. Una vez que usted elija a un proveedor, usted puede programar una cita a una hora conveniente para usted. Muchos doctores ofrecen citas durante el día, en la tarde y horas del fin de semana.

Absolutamente. Los servicios de la salud conductual de MDLIVE tienen la intención de ser continuos. Al final de su visita, su proveedor programará una cita de seguimiento.

Usted puede elegir a un proveedor de su elección de la red nacional de MDLIVE de terapeutas licenciados, al igual que psiquiatras certificados. Cada proveedor tiene credenciales según los lineamientos de la NCQA y entrenados en las buenas prácticas del cuidado conductual virtual.

Un terapeuta brinda orientación y apoyo al hablar con usted. No prescriben medicamentos. Un psiquiatra es un médico que receta principalmente medicamentos para el tratamiento de afecciones de salud del comportamiento.

Sí. Similar a una cita en persona, su proveedor trabajará con usted para entender cómo se siente usted actualmente al igual que cualquier historial importante, lo que a usted le gustaría lograr y luego trabajarán para identificar el plan de tratamiento adecuado para usted. Con el cuidado virtual, usted tiene las conveniencias agregadas que no tiene que invertir tiempo en transportarse y puede recibir el cuidado de salud en cualquier parte.

Solo los psiquiatras pueden prescribir medicamentos. Si es apropiado, su doctor enviará su receta médica de forma electrónica a la farmacia de su elección. Si su farmacia no es capaz de recibir prescripciones electrónicas, una prescripción tradicional es generada para que los doctores de MDLIVE puedan firmar y enviar por fax.

Nota:
Los psiquiatras de MDLIVE pueden prescribir muchos tipos de antidepresivos y estabilizadores del ánimo entre otras cosas. Ellos no pueden recetar sustancias controladas por la DEA (narcóticos, benzodiazepinas o estimulantes).

No. Todas las visitas de la salud conductual son programadas por anticipado. Programe una cita con un terapeuta o psiquiatra y conéctese por teléfono o video. Hay horas convenientes disponibles, incluyendo las tardes y fines de semana.